Česta pitanja

Fotopuzzla je personalizirana slagalica izrađena iz tvoje fotografije. Svaki proizvod izrađuje se po narudžbi i predstavlja jedinstvenu uspomenu ili originalan poklon.

Imamo devet fotopuzzli, od male zahvale do velike slike za stol:

Cijenu svake vidiš u katalogu i na stranici proizvoda, zajedno s danom kad stiže - prije nego išta platiš.

Da. Svaka fotopuzzla izrađuje se isključivo prema tvojoj fotografiji i odabirima, što znači da je svaki proizvod unikatan.

Proces je jednostavan:

1. Odabereš proizvod
2. Učitaš fotografiju
3. Po potrebi dodaš što želiš
4. Dovršiš narudžbu i plaćanje

Nakon toga mi preuzimamo izradu fotopuzzle.

Fotopuzzle su izrađene od kvalitetnog kartona, namijenjenog dugotrajnom slaganju i visokoj kvaliteti ispisa.

Da, ali preporučujemo da se broj dijelova prilagodi dobi djeteta. Većina fotopuzzli ima sitnije dijelove, pa nisu prikladne za djecu mlađu od 3 godine.

Da. Fotografije koristimo isključivo za izradu tvoje narudžbe. Pohranjene su kod pružatelja usluge pohrane s kojim imamo ugovor, dostupne su samo preko poveznica koje vrijede ograničeno vrijeme, i nigdje ih ne objavljujemo bez tvog izričitog pristanka. Fotografije iz narudžbe brišemo dvije godine od isporuke. Više u Politici privatnosti.

Najbolji rezultat dobiva se jasnom i oštrom fotografijom. Fotografije snimljene modernim pametnim telefonima uglavnom su sasvim dovoljne.

Da. U većini slučajeva fotografije snimljene mobitelom daju odličan rezultat. Kvaliteta je bolja ako nam sliku pošalješ e-poštom nego WhatsAppom, ali i takve su slike bile dobre za izradu. WhatsApp i slične aplikacije automatski smanje kvalitetu slike prilikom slanja, radi bržeg prijenosa podataka.

Da. Svaku fotografiju pregledavamo prije izrade. Ako primijetimo problem s kvalitetom, kontaktirat ćemo te prije početka izrade.

Ako fotografija ne zadovoljava minimalne uvjete, javit ćemo ti se kako bismo zajedno pronašli najbolje rješenje.

Preporučujemo korištenje fotografija bez dodatnih oznaka kako bi konačni proizvod izgledao što ljepše.

Moguća su manja odstupanja u nijansama boja zbog razlika u prikazu boja na ekranima i u procesu tiska. Ekrani koriste RGB tehnologiju prikaza boje, dok u tisku koristimo CMYK sustav boja.

Izrada personalizirane fotopuzzle obično traje 2-3 radna dana. U zimskoj sezoni može potrajati i koji dan dulje, ovisno o opterećenju proizvodnje.

Dostava unutar Republike Hrvatske traje u prosjeku 1-4 radna dana nakon izrade, ovisno o odabranom načinu dostave. Više detalja pronađi na stranici Načini dostave.

Trenutno dostavljamo unutar Republike Hrvatske. Za posebne upite slobodno nas kontaktiraj.

Da. Na kraju košarice biraš hitnu izradu - tvoja narudžba tada preskače red. Doplata ide samo na cijenu puzzle, ne na dodatke i ne na dostavu, a točan iznos i datum vidiš prije nego potvrdiš.

Ako je ne predamo kuriru do obećanog roka, doplatu ti vraćamo.

Broj narudžbi s hitnom izradom u danu je ograničen jer je to jedini način da rok ostane obećanje. Kad se popuni, na blagajni ti piše za koji je dan popunjeno.

Ponekad da. Ako naručiš rano ujutro, puzzla može biti gotova isti dan - ali se tada preuzima osobno, ne šalje se kurirom.

Mjesto i sat preuzimanja piše ti u košarici, uz sam odabir, prije nego išta platiš. Ako ne možeš doći ti, može i netko umjesto tebe - ne provjeravamo tko dolazi.

Za tu mogućnost ima malo mjesta dnevno, a rok za narudžbu je rano, pa se zna popuniti. Kad se popuni, vidiš je zasivljenu s danom za koji je puna.

Ako je ne predamo kuriru do roka koji smo obećali, vraćamo ti doplatu za hitnu izradu.

Ne moraš je tražiti ni objašnjavati - sami vidimo je li rok probijen i sami pokrećemo povrat. Puzzla ostaje tvoja; vraća se ono što je plaćeno, a nije dobiveno.

Rok se mjeri do predaje kuriru jer je to ono što možemo obećati - koliko paket putuje dalje, ovisi o kurirskoj službi.

Kod plaćanja karticom novac ide natrag na nju. Kod pouzeća i uplate na račun javljamo ti se za podatke za povrat.

Kod uplate na račun rok se računa od trenutka kad potvrdimo uplatu.

Možeš. Uplati i pošalji nam potvrdu uplate do granice za hitnu izradu (piše uz odabir hitne) i ide kao svaka hitna izrada tog dana - rok teče od tvoje potvrde, ne od trenutka kad uplata stigne na račun. Banka zna kasniti s provedbom, zato je tvoja potvrda ono što hitnu pokreće.

Potvrda je snimka zaslona ili PDF iz aplikacije banke. Šalješ je sa zaslona nakon narudžbe, iz maila s narudžbom ili sa stranice praćenja narudžbe. Kad je pogledamo, javljamo ti rok.

Rezervaciju ti čuvamo 24 sata od narudžbe. Karticom i pouzećem rok teče odmah.

Dostavna služba će pokušati ponovnu dostavu ili će te kontaktirati radi dogovora. Ako se pošiljka ipak vrati k nama, javit ćemo ti se i dogovoriti ponovno slanje. Više u Načinima dostave.

Već u mailu s potvrdom narudžbe dobiješ poveznicu na stranicu svoje narudžbe - ondje vidiš dokle je stigla, a kad paket krene, i kurira s brojem pošiljke. Ako imaš račun, narudžbe su ti i u Mojim narudžbama. Možeš nam se javiti i WhatsAppom.

Karticu, uplatu na račun i pouzeće. Uplata na račun ide i uz hitnu izradu - tada nam pošalji potvrdu uplate. Pouzeće ne ide kad poklon šalješ na tuđu adresu ili ga preuzimaš osobno. Koji su načini dostupni za tvoju narudžbu, vidiš na blagajni, a detalje na stranici Načini plaćanja.

Da. Sva plaćanja odvijaju se putem sigurnih i certificiranih sustava plaćanja, u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

Kad ti stigne e-pošta s potvrdom narudžbe. Tada i status narudžbe prelazi u „Zaprimljena“. Ako potvrda ne stigne u nekoliko minuta, provjeri neželjenu poštu ili nam se javi.

Da. Na blagajni označi R1 račun i upiši naziv tvrtke i OIB.

Da. Fotopuzzla je osoban, emotivan i originalan poklon, idealan za rođendane, godišnjice i blagdane.

Da. Tekst ili poruku možeš dodati samo na kutiju, samo na puzzlu ili na oboje, uz doplatu.

Da. Posebnu boju kutije možeš odabrati uz doplatu.

Da. Možeš odabrati poklon pakiranje i navesti prigodu, uz doplatu.

Da. Prilikom narudžbe možeš unijeti adresu primatelja. Takva se narudžba plaća unaprijed, karticom ili uplatom - pouzećem bi primatelj na vratima plaćao vlastiti poklon.

Ne. Cijena se ne prikazuje na pakiranju proizvoda. Vidljiva je samo na računu koji šaljemo osobi koja je platila.

Zbog predomišljanja ne: puzzla izrađena prema tvojoj fotografiji ne može se vratiti u 14 dana kao gotov proizvod.

Ali ako ima nedostatak - oštećena je, pogrešno izrađena ili ne odgovara narudžbi - imaš pravo na reklamaciju, i to dvije godine. Detalji su na stranici Reklamacije i povrati.

Javi nam se, po mogućnosti s fotografijom - napravit ćemo novu ili, ako to nije moguće, vratiti novac. Slanje proizvoda s nedostatkom plaćamo mi, a često je dovoljna i fotografija.

Za nedostatke odgovaramo dvije godine od preuzimanja; nedostatak nam prijavi najkasnije dva mjeseca od dana kad ga uočiš. Pisani odgovor dobivaš najkasnije u 15 dana.

Javi nam se s brojem narudžbe.

Ako dio fali već kad otvoriš kutiju, to je reklamacija i rješavamo je kao svaki drugi nedostatak - vidi Reklamacije i povrati.

Ako se dio izgubio poslije, tvoja puzzla je nastala iz fotografije koju čuvamo uz narudžbu (dvije godine od isporuke), pa se o ponovnoj izradi ima s čime razgovarati. To nije jamstvo, ali kod nas izgubljen dio nije kraj puzzle.

Ako primijetiš grešku odmah nakon narudžbe, javi nam se što prije. Ako izrada još nije započela, pokušat ćemo pomoći.

Ako postoji greška u izradi ili odstupanje od narudžbe, to je reklamacija - javi nam se i riješit ćemo je. Ako je puzzla izrađena točno prema narudžbi, a izgled ovisi o kvaliteti poslane fotografije (npr. mutna ili tamna slika), to nije nedostatak. Zato pregledavamo fotografije prije izrade i javljamo se ako nešto ne valja.

Za podnošenje reklamacije koristi stranicu Reklamacije i povrati, gdje ćeš pronaći sve potrebne upute.

Da. Gotove proizvode koji nisu izrađeni za tebe možeš vratiti u 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga. Novac ti vraćamo s troškom standardne dostave, a slanje natrag plaćaš ti. Kako se to radi, piše u Uvjetima raskida ugovora.

Ako ovdje nema odgovora na tvoje pitanje, javi nam se putem kontakt obrasca, WhatsAppa ili e-pošte.

Na upite odgovaramo u najkraćem mogućem roku, najčešće unutar jednog radnog dana. Odgovor možeš očekivati radnim danom od 09:00 do 15:00.

Da. Na stranici Naruči mailom otvoriš gotov mail s predloškom, dodaš fotku i napišeš do kada treba stići. Javimo ti se s potvrdom i cijenom prije izrade.