Reklamacije i povrati
Svaku puzzlu radimo za nekoga posebnog, pa nam je stalo da stigne točno onakva kakva je naručena. Ako nešto nije u redu, javi nam se i riješit ćemo to.
Reklamacija ili raskid - što je što
- Reklamacija je kad proizvod ima nedostatak: oštećen je, pogrešan ili nije izrađen prema narudžbi. Vrijedi za sve proizvode, i personalizirane, dvije godine od isporuke.
- Raskid ugovora je povrat ispravnog proizvoda zbog predomišljanja. Vrijedi samo za gotove proizvode, 14 dana, i ne vrijedi za proizvode izrađene prema tvojoj fotografiji. Više: Uvjeti raskida ugovora.
Kada imaš pravo na reklamaciju
Na primjer kad:
- je proizvod oštećen - u izradi ili u dostavi
- je isporučen pogrešan proizvod
- proizvod ne odgovara narudžbi (format, oblik, broj dijelova, tekst na kutiji)
- je u izradi nastala greška - krivi kadar, boje bitno drukčije od pregleda, dijelovi koji se ne mogu složiti
Što ti pripada
Najprije biraš popravak ili zamjenu - kod personaliziranih proizvoda to je u pravilu nova izrada. Ako to nije moguće, ne uspije ili ne bude riješeno u razumnom roku, imaš pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.
Trošak slanja proizvoda s nedostatkom snosimo mi. Često je dovoljna i fotografija, pa proizvod ne moraš ni slati.
Što nije nedostatak
Reklamaciju ne možemo prihvatiti kad je proizvod izrađen točno prema narudžbi, a nezadovoljstvo dolazi od:
- kvalitete poslane fotografije (npr. niska rezolucija, mutna ili tamna slika), ako je proizvod izrađen u skladu s njom
- netočnih podataka ili teksta upisanih pri narudžbi
- predomišljanja kod personaliziranih proizvoda
Ako ti nije jasno je li fotografija dovoljno dobra, javi nam se prije narudžbe - rado ćemo pogledati.
Rokovi
- Za nedostatke odgovaramo dvije godine od isporuke proizvoda.
- Nedostatak nam prijavi najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad ga uočiš - a što prije, to bolje.
- Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini, smatra se da je postojao već pri isporuci, pa ništa ne moraš dokazivati.
Kako podnijeti reklamaciju
- u svom računu (Moj račun → Reklamacije), uz fotografije. Obrazac je dostupan 30 dana od isporuke. To je najbrži put, ali ne ograničava tvoja prava.
- e-poštom na rh.elzzupotof@ejicamalker
- poštom na: Puzzle Shop j.d.o.o., Castel San Pietro Terme 14, 51410 Opatija
- putem WhatsAppa ili drugog kanala preko kojeg je narudžba zaprimljena
Navedi broj narudžbe, kratak opis i, ako možeš, fotografiju.
Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dobivaš najkasnije u roku od 15 dana.
Povrat novca
Ako se reklamacija riješi povratom novca, vraćamo ga istim načinom plaćanja (kod pouzeća na IBAN koji navedeš), najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo se dogovorili o povratu, odnosno od primitka vraćenog proizvoda ako ga trebamo.
Ako se ne složimo
Ako spor ne riješimo dogovorom, možeš se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Više: Predugovorna obavijest, točka 11.
Vidi i: Predugovorna obavijest · Uvjeti poslovanja · Kontakt