Predugovorna obavijest

Prije sklapanja ugovora na daljinu putem web-stranice fotopuzzle.hr trgovac potrošaču (u daljnjem tekstu: kupac), u skladu s člankom 57. Zakona o zaštiti potrošača i Zakonom o elektroničkoj trgovini, daje sljedeće obavijesti.

1. Podaci o trgovcu

• Tvrtka: Puzzle Shop j.d.o.o.
• Sjedište i adresa za prigovore: Castel San Pietro Terme 14, 51410 Opatija, Hrvatska
• Upis u sudski registar: Trgovački sud u Rijeci, Ri Tt-18/29-2, MBS: 040384262
• OIB: 73505784325
• Temeljni kapital: 1,33 EUR
• Član uprave: Deni Grozić
• IBAN: HR5424020061100856518, Erste & Steiermärkische Bank d.d.
• E-pošta: rh.elzzupotof@ofni
• Telefon: +385 91 549 5545
• Web: fotopuzzle.hr

2. Proizvodi

Trgovac prodaje:

• personalizirane proizvode - fotopuzzle i kutije izrađene prema fotografiji, tekstu i odabirima kupca. Izrađuju se tek nakon narudžbe, za tog kupca.
• gotove proizvode - proizvode koji nisu prilagođeni kupcu (npr. poklon vrećice i čestitke sa zalihe).

Glavna obilježja svakog proizvoda (oblik, format, broj dijelova, dodaci) navedena su na stranici proizvoda i u sažetku narudžbe. Izgled gotovog proizvoda ovisi i o kvaliteti fotografije koju kupac pošalje.

3. Cijene i troškovi

• Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i konačne su.
• Trgovac nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat na temelju članka 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
• Cijena svake dodatne opcije (npr. tekst na kutiji, premium kutija, certifikat, hitna izrada) prikazana je uz tu opciju.
• Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Ovise o odabranom načinu dostave i prikazani su prije potvrde narudžbe.

Za sve narudžbe od 40,00 € dostava je BESPLATNA (računa se vrijednost proizvoda, bez troškova dostave). Za narudžbe ispod tog iznosa, cijena dostave ovisi o odabranoj kurirskoj službi.

• Kod plaćanja pouzećem naplaćuje se naknada za pouzeće, prikazana prije potvrde narudžbe. Kad je dostava besplatna, naknade za pouzeće nema.
• Ukupan iznos koji kupac plaća, sa svim dodacima, dostavom i naknadama, prikazan je na posljednjem koraku, prije gumba „Naruči s obvezom plaćanja“.

4. Načini plaćanja

• Kartica - plaćanje karticom putem pružatelja usluge plaćanja Stripe. Iznos se tereti pri narudžbi.
• Uplata na račun - prema podacima za plaćanje iz potvrde narudžbe. Izrada počinje tek kad uplata stigne na račun trgovca. Ako uplata ne stigne u roku od 5 radnih dana od narudžbe, trgovac narudžbu poništava i o tome obavještava kupca e-poštom; kupac ne duguje ništa. Uz hitnu izradu izrada, rok predaje kurirskoj službi i jamstvo hitne izrade teku od trenutka kad kupac trgovcu pošalje potvrdu uplate, a bez nje od trenutka kad trgovac potvrdi primitak uplate; mjesto u dnevnoj kvoti hitnih izrada trgovac drži 24 sata od narudžbe.
• Pouzeće - plaćanje dostavljaču pri preuzimanju pošiljke, uz naknadu iz točke 3. Nije dostupno kod osobnog preuzimanja ni kad se pošiljka šalje na adresu različitu od adrese kupca.

Načini plaćanja dostupni za pojedinu narudžbu prikazani su na blagajni.

5. Sklapanje ugovora

1. Kupac odabire proizvod, učitava fotografiju i bira opcije.
2. U košarici i na blagajni kupac može provjeriti i ispraviti sve podatke prije narudžbe.
3. Klikom na gumb „Naruči s obvezom plaćanja“ kupac daje narudžbu koja ga obvezuje na plaćanje.
4. Trgovac kupcu e-poštom šalje potvrdu narudžbe sa svim bitnim podacima, koju kupac može trajno pohraniti.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Trgovac pohranjuje podatke o narudžbi, a kupcu su dostupni u potvrdi narudžbe i u korisničkom računu, ako ga ima.

6. Dostava i rok isporuke

• Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske, na način koji kupac odabere: na adresu (kurirska služba), u paketomat ili osobnim preuzimanjem na mjestu navedenom na blagajni.
• Izrada počinje kad je narudžba potvrđena. Kod uplate na račun izrada počinje tek kad uplata stigne.
• Uobičajeni rok izrade i očekivani rok isporuke prikazani su na stranici proizvoda i na blagajni prije narudžbe.
• Trgovac se obvezuje isporučiti proizvod najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, a kod uplate na račun od primitka uplate. Ako to ne može, o tome bez odgode obavještava kupca, a kupac tada može raskinuti ugovor i dobiti povrat svega što je platio.
• Hitna izrada - uz doplatu narudžba ulazi u prvu sljedeću izradu i predaje se kurirskoj službi do roka prikazanog pri narudžbi. Ne preda li je trgovac kurirskoj službi do tog roka, vraća kupcu doplatu za hitnu izradu. Jamstvo se odnosi na predaju kurirskoj službi, ne na vrijeme koje pošiljka zatim provede kod kurira.
• Rizik propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kad on ili osoba koju odredi (a koja nije prijevoznik) preuzme pošiljku.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Personalizirani proizvodi - nema prava na raskid

U skladu s člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode izrađene prema njegovim specifikacijama ili jasno prilagođene njemu. To uključuje fotopuzzle i kutije izrađene prema kupčevoj fotografiji, tekstu ili odabirima te dodatke izrađene uz njih (npr. certifikat).

To ne utječe na zakonsko jamstvo. Ako personalizirani proizvod ima nedostatak (npr. greška u tisku, oštećenje, pogrešan format), kupac ima sva prava iz točke 8.

Gotovi proizvodi - raskid u roku od 14 dana

• Kupac može raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kad je on, ili osoba koju odredi (a koja nije prijevoznik), preuzeo proizvod. Ako se proizvodi iz jedne narudžbe isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg.
• Raskid se izjavljuje jednoznačnom izjavom poslanom na rh.elzzupotof@ejicamalker ili poštom na adresu iz točke 1. Kupac može koristiti obrazac za raskid ugovora, ali ne mora.
• Trgovac vraća sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat ide istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako izričito ne pristane na drugo, i kupac zbog toga ne snosi nikakvu naknadu. Trgovac smije zadržati povrat dok ne primi proizvod ili dokaz da je poslan.
• Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog, trgovac vraća samo iznos najjeftinijeg standardnog.
• Kupac vraća proizvod na adresu iz točke 1 najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac.
• Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem većim od onoga koje je potrebno kako bi se utvrdili priroda, obilježja i funkcionalnost proizvoda.
• Ako narudžba sadrži i personalizirane i gotove proizvode, pravo na raskid odnosi se samo na gotove.

Više: Uvjeti raskida ugovora.

8. Zakonsko jamstvo i reklamacije

Roba kupljena u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom u trajanju od najmanje dvije godine od isporuke. Ako roba ima nedostatak ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili ne uspije, na sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.

Reklamacija se podnosi na rh.elzzupotof@ejicamalker ili poštom na adresu iz točke 1, uz opis nedostatka i, po mogućnosti, fotografiju. Trošak povrata proizvoda s nedostatkom snosi trgovac.

Usklađena obavijest Europske komisije o zakonskom jamstvu dostupna je na stranici proizvoda i u sažetku narudžbe. Više o pravima iz zakonskog jamstva: europa.eu/youreurope/jamstva_hr.

9. Trajanje ugovora

Ugovor se sklapa jednokratno i prestaje kad obje strane ispune svoje obveze.

10. Pisani prigovor

Kupac može podnijeti pisani prigovor e-poštom na rh.elzzupotof@ejicamalker ili poštom na adresu iz točke 1. Trgovac bez odgode potvrđuje primitak prigovora i na njega odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

11. Izvansudsko rješavanje sporova

Većina nesporazuma rješava se jednom porukom, pa se kupac najprije javlja trgovcu - pisanim prigovorom iz točke 10.

Ako se spor ne riješi dogovorom, kupac se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis takvih tijela vodi ministarstvo nadležno za gospodarstvo. Postupak je dobrovoljan, pokreće se na zahtjev kupca i ne uskraćuje mu pravo na sudsku zaštitu.

Ako se pisani prigovor ne riješi, trgovac će kupcu u odgovoru pisanim putem navesti pred kojim se tijelom postupak može pokrenuti i hoće li u njemu sudjelovati.

Platforma Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ugašena je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228) i više se ne može koristiti.