Česta pitanja

Fotopuzzle su personalizirana slagalica izrađena iz tvoje fotografije. Svaki proizvod izrađuje se po narudžbi i predstavlja jedinstvenu uspomenu ili originalan poklon.

Da. Svaka fotopuzzla izrađuje se isključivo prema tvojoj fotografiji i odabirima, što znači da je svaki proizvod unikatan.

Proces je jednostavan:

1. Odabereš proizvod
2. Učitaš fotografiju
3. Po potrebi dodaš dodatne opcije
4. Dovršiš narudžbu i plaćanje

Nakon toga mi preuzimamo izradu fotopuzzle.

Fotopuzzle su izrađene od kvalitetnog kartona, namijenjenog dugotrajnom slaganju i visokoj kvaliteti ispisa.

Da, ali preporučujemo da se broj dijelova prilagodi dobi djeteta. Većina fotopuzzli ima sitnije dijelove, pa nisu prikladne za djecu mlađu od 3 godine.

Da. Fotografije koristimo isključivo za izradu tvoje narudžbe i ne dijelimo ih s trećim stranama. Više informacija pročitaj u Politici privatnosti.

Najbolji rezultat dobiva se s jasnom i oštrom fotografijom. Fotografije snimljene modernim pametnim telefonima uglavnom su sasvim dovoljne.

Da. U većini slučajeva fotografije snimljene mobitelom daju odličan rezultat. Kvaliteta je bolja ako nam sliku pošalješ mailom nego WhatsAppom, ali i takve slike su bile dobre za izradu. WhatsApp i slične aplikacije automatski smanje kvalitetu slike prilikom slanja, radi bržeg prijenosa podataka.

Da. Svaku fotografiju pregledavamo prije izrade. Ako primijetimo problem s kvalitetom, kontaktirat ćemo te prije početka izrade.

Ako fotografija ne zadovoljava minimalne uvjete, javit ćemo ti se kako bismo zajedno pronašli najbolje rješenje.

Preporučujemo korištenje fotografija bez dodatnih oznaka kako bi konačni proizvod izgledao što ljepše.

Moguća su manja odstupanja u nijansama boja zbog razlika u prikazu boja na ekranima i u procesu tiska. Ekrani koriste RGB tehnologiju prikaza boje, dok u tisku koristimo CMYK sustav boja.

Izrada personalizirane fotopuzzle obično traje 2-3 radna dana. U zimskoj sezoni može potrajati i koji dan duže, ovisno o opterećenju proizvodnje.

Dostava unutar Republike Hrvatske traje u prosjeku 1-4 radna dana nakon izrade, ovisno o odabranom načinu dostave. Više detalja pronađi na stranici Načini dostave.

Trenutno dostavljamo unutar Republike Hrvatske. Za posebne upite slobodno nas kontaktiraj.

Da. Na kraju košarice biraš bržu izradu - tvoja narudžba tada preskače red. Doplata ide samo na cijenu puzzle, ne na dodatke i ne na dostavu, a točan iznos i datum vidiš prije nego potvrdiš.

Ako ne stignemo na vrijeme, doplatu ti vraćamo.

Broj bržih narudžbi u danu je ograničen, jer je to jedini način da rok ostane obećanje. Kad se popuni, na blagajni ti piše za koji je dan popunjeno.

Ponekad da. Ako naručiš rano ujutro, puzzla može biti gotova isti dan - ali se tada preuzima osobno, ne šalje se kurirom.

Mjesto i sat preuzimanja piše ti u košarici, uz sam odabir, prije nego išta platiš. Ako ne možeš doći ti, može i netko umjesto tebe - ne provjeravamo tko dolazi.

Ta mogućnost ima mali dnevni broj i rani rok za narudžbu, pa se zna popuniti. Kad se popuni, vidiš je zasivljenu s danom za koji je puna.

Vraćamo ti doplatu koju si platio za brzinu.

Ne moraš je tražiti ni objašnjavati - sami vidimo je li rok probijen i sami pokrećemo povrat. Puzzla ostaje tvoja; vraća se ono što si platio a nisi dobio.

Ako si platio karticom, novac ide natrag na nju. Kod uplate na račun ili pouzeća javljamo ti se za podatke za povrat.

Dostavna služba će pokušati ponovnu dostavu ili će te kontaktirati radi dogovora.

Nakon slanja narudžbe primit ćeš obavijest s informacijama o dostavi. Možeš nam se javiti i na WhatsApp.

Dostupni su različiti načini plaćanja: kartično plaćanje, bankovna uplata i plaćanje pouzećem. Sve dostupne opcije prikazane su tijekom narudžbe, a detalje pogledaj na stranici Načini plaćanja.

Da. Sva plaćanja odvijaju se putem sigurnih i certificiranih sustava plaćanja, u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

Narudžba se smatra potvrđenom kada se status narudžbe promijeni u Zaprimljena.

Da. Ako ti je potreban R1 račun, javi nam se s potrebnim podacima.

Da. Fotopuzzle su osoban, emotivan i originalan poklon, idealan za rođendane, godišnjice i blagdane.

Da. Tekst ili poruku možeš dodati samo na kutiju, samo na puzzle ili oboje, uz dodatnu naplatu.

Da. Posebnu boju kutije možeš odabrati uz dodatnu naplatu.

Da. Možeš odabrati poklon pakiranje i navesti prigodu, uz dodatnu nadoplatu.

Da. Prilikom narudžbe možeš unijeti adresu primatelja. Ovu opciju možeš koristiti samo ako su fotopuzzle plaćene prije nego ih pošaljemo.

Ne. Cijena se ne prikazuje na pakiranju proizvoda. Vidljiva je samo na računu koji šaljemo osobi koja je platila.

Ne. Personalizirani proizvodi ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, osim u slučaju oštećenja ili greške u izradi. Detalje pročitaj na stranici Reklamacije i povrati.

Ako primiš oštećen ili neispravan proizvod, molimo te da nam se javiš u što kraćem roku kako bismo riješili reklamaciju.

Ako primijetiš grešku odmah nakon narudžbe, javi nam se što prije. Ako izrada još nije započela, pokušat ćemo pomoći.

Ako postoji tehnička greška ili odstupanje od narudžbe, javi nam se kako bismo pronašli zajedničko rješenje.

Za podnošenje reklamacije koristi stranicu Reklamacije i povrati, gdje ćeš pronaći sve potrebne upute.

Ako nisi pronašao odgovor na svoje pitanje, javi nam se putem kontakt obrasca, WhatsAppa ili e-maila.

Na upite odgovaramo u najkraćem mogućem roku, najčešće unutar jednog radnog dana. Odgovor možeš očekivati radnim danom od 09:00 do 15:00.