Reklamacije i povrati
Izvor: https://fotopuzzle.hr/reklamacije-povrati Stupanje na snagu / zadnja izmjena: 2026-05-02
Reklamacije i povrati
Zadovoljstvo kupaca nam je važno i nastojimo svaki proizvod izraditi u skladu s narudžbom.
U nastavku su navedeni uvjeti i postupak za reklamacije i povrate, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Personalizirani proizvodi
Većina proizvoda u našoj ponudi izrađuje se prema fotografijama i uputama koje dostavlja kupac te se smatra personaliziranim proizvodima.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, za personalizirane proizvode nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u roku od 14 dana), osim u slučaju materijalnog nedostatka ili greške u izradi.
Ako se ipak dogodi da nešto ne štima - tu smo da to brzo i korektno riješimo.
Nepersonalizirani (gotovi) proizvodi
Za nepersonalizirane proizvode iz ponude kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Detaljne informacije i obrazac dostupni su u dokumentu Jednostrani raskid ugovora.
Kada imaš pravo na reklamaciju
Reklamaciju možeš podnijeti u sljedećim slučajevima:
- proizvod ima vidljivo oštećenje
- isporučen je pogrešan proizvod
- proizvod ne odgovara naručenim specifikacijama (format, broj dijelova i sl.)
- došlo je do greške u izradi koja nije u skladu s potvrđenom narudžbom
U navedenim slučajevima imaš pravo na:
- zamjenu proizvoda, ili
- povrat uplaćenog iznosa, ako zamjena nije moguća.
Kada reklamacija ili povrat nisu mogući
Reklamacija ili povrat ne mogu se prihvatiti u sljedećim slučajevima:
- za personalizirane proizvode izrađene prema dostavljenim materijalima
- ako je proizvod ispravan, ali je došlo do promjene mišljenja
- ako je nezadovoljstvo rezultat kvalitete dostavljenog sadržaja (npr. niska rezolucija fotografije, mutna slika), a proizvod je izrađen sukladno narudžbi
- ako su podaci ili upute koje je dostavio kupac netočni
Ako nisi siguran u kvalitetu fotografije ili materijala, preporučujemo da nas kontaktiraš prije narudžbe.
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju je potrebno podnijeti najkasnije u roku od 14 dana od primitka pošiljke.
Reklamacije zaprimamo putem:
- e-maila reklamacije (at) fotopuzzle.hr
- WhatsAppa
- drugih dogovorenih komunikacijskih kanala putem kojih je narudžba zaprimljena
U poruci je potrebno navesti:
- broj narudžbe
- kratak opis problema
- fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)
Nakon zaprimanja reklamacije, povratno ćemo se javiti u najkraćem mogućem roku s daljnjim uputama.
Povrat sredstava
Ako se reklamacija odobri i povrat sredstava je primjenjiv:
- povrat se izvršava na isti način plaćanja kojim je narudžba plaćena
- povrat se izvršava u razumnom roku, nakon zaprimanja vraćenog proizvoda (ako je primjenjivo)
Online rješavanje sporova
U slučaju da spor nije moguće riješiti izravnim putem, kupac može koristiti mehanizam opisan u dokumentu Online rješavanje sporova.
Ako trebaš dodatna pojašnjenja ili sljedeće korake, pogledaj i:
- Jednostrani raskid ugovora
- Uvjeti poslovanja
- Predugovorna obavijest
- Kontakt
Odgovaramo u radno vrijeme 09:00 - 15:00 h.